1.

关键SLA指标与定义

（1）可用性（Availability）：通常以99.9%/99.95%/99.99%表示，影响月停机最大容忍时间；
（2）恢复时间目标（RTO）：出现故障后服务恢复的最长允许时间，常见为1小时/4小时/24小时；
（3）数据恢复点目标（RPO）：可接受的数据丢失时长，如15分钟/1小时/24小时；
（4）带宽与吞吐保证：是否提供专用带宽或峰值保护，常见保底如100Mbps/500Mbps/1Gbps；
（5）技术支持响应时间：工单/电话/急单的响应级别，例：30分钟内部、4小时派单、24小时解决。

2.

网络、CDN与域名解析要求

（1）DNS托管与TTL策略：建议支持自定义TTL，生产记录TTL设为60-300秒以便快速切换；
（2）CDN节点覆盖：韩国节点（首尔）与周边亚洲节点应有优先级；
（3）回源带宽与缓存策略：检查回源限速与动态内容缓存规则；
（4）测延迟示例：首尔→釜山平均延迟约10-20ms，首尔→东京约30-50ms，首尔→美国西岸约120-160ms；
（5）域名解析冗余：建议主/备DNS分布在不同运营商以防单点故障。

3.

主机/VPS配置与备份策略（含示例表格）

（1）生产与备份服务器分离：建议主库与备库地理上或至少子网隔离；
（2）快照与备份频率：关键业务每日快照+7天保留，周级备份保留4周；
（3）磁盘类型：选择NVMe优于SATA以保证I/O性能；
（4）示例配置对比表（居中、边框1、内容居中）：

方案	vCPU	内存	存储	带宽/防护	SLA
轻量型	2 vCPU	4 GB	80 GB NVMe	100 Mbps / 基本防护	99.9%
中型	4 vCPU	16 GB	250 GB NVMe	500 Mbps / 10 Gbps 清洗	99.95%
大型	8 vCPU	32 GB	1 TB NVMe	1 Gbps / 40 Gbps 清洗	99.99%

（5）实例说明：中型方案适合在线预订系统，推荐每日增量备份+7天全量。

4.

DDoS防御能力与承诺

（1）清洗带宽（Mitigation Capacity）：SLA中应注明峰值处理能力，例如10Gbps/40Gbps/100Gbps；
（2）自动触发机制：发生攻击时是否自动开启清洗并无须人工干预；
（3）流量缺口补偿：若因防护不足导致服务中断，是否有赔偿或退款条款；
（4）检测与告警：应支持SYN/UDP/HTTP洪泛检测并提供告警渠道（电话/短信/邮件）；
（5）日志与取证：提供攻击流量日志下载用于法务或后期分析。

5.

真实案例：首尔某酒店长期入住系统部署

（1）背景：某国际连锁酒店在首尔部署自助入住与房态系统，要求99.95%可用；
（2）部署架构：主节点放置于首尔机房（8vCPU/32GB/1TB NVMe），备份节点放置于釜山（4vCPU/16GB）；
（3）安全配置：启用CDN+WAF，DDoS清洗带宽40Gbps，DNS使用主/备两家服务商；
（4）SLA与结果：供应商承诺99.95%可用、4小时响应，实际一年停机总计约20分钟，满足合同；
（5）经验教训：设定更短的DNS TTL（300s）以便系统切换，并增加每日快照与异地备份。

6.

验收要点与合同条款建议

（1）明确SLA量化条款：可用性、RTO、RPO、赔偿机制；
（2）测试与验收：上线前进行故障切换演练与DDoS压力测试并保存结果；
（3）监控与报告：要求提供实时监控面板与每月性能报告；
（4）扩容与弹性：合同需写明峰值期间的弹性扩容能力与计费规则；
（5）退出与数据迁移：规定合同终止时的数据导出、保留期限与协助迁移条款。

来源：长期入住前要确认的韩国酒店什么服务器服务水平协议